Comment effectuer un retour : les étapes

Votre commande ne convient pas ou vous avez changé d’avis, quelles qu’en soient les raisons, vous pouvez nous retourner votre produit. Rien de plus simple, pour effectuer un retour vous devez le faire dans les 14 jours suivant la réception de votre commande via votre compte Toscandjoe.

Comment retourner un article commandé ?

Pour retourner votre achat, suivez les étapes ci-dessous :

1 - Accéder à votre historique de commandes, depuis votre compte.

2 - Sélectionner la commande contenant le produit que vous souhaitez renvoyer.

3 - Sélectionner le(s) produit(s)que vous voulez renvoyer en cochant la case à coté de leur(s) nom(s).

4 - Préciser la quantité de produit(s) à retourner (si plusieurs quantités d'un même produit sont à renvoyer).

5 - Ajouter une explication (dans la section "Retour de marchandise"), afin que nous comprenions pourquoi la commande est renvoyée.

ATTENTION : les produits non emballés et sans l'étiquettes retour ne seront pas repris par la boutique. Votre colis doit nous être retourné dans ses emballages d'origine.

Adresse de retour

TOSCANDJOE
HAMEAU DE PIOCH BADET
CHEMIN 662
13460 LES SAINTES MARIES DE LA MER

Important de bien noter votre nom a l’intérieur du colis si vous n'imprimer pas le bon de retour.

Une fois votre retour prêt, il vous suffit de déposer votre colis dans le bureau de poste de votre choix (et non un point relais).

Il appartiendra à l’acheteur de conserver tout justificatif pouvant prouver le retour du colis dans nos entrepôts en cas de litige. Vous êtes responsable de votre retour et vous conseillons de vous assurer que votre colis soit bien conditionner afin d'éviter toute perte d'un article pendant le transport. A la réception du colis retourné dans nos entrepôts, le remboursement de tout ou partie de la commande sera effectué dans un délai de 14 jours maximum sous forme d’avoir.

Conformément aux dispositions de l’article L.121_21 du code de la consommation, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif.

En cas de rétractation, le client doit retourner les produits concernés dans un délai de 14 jours à compter de la réception de son colis. Les frais de retour sont à la charge du client par Colissimo.

En cas d'exercice du droit de rétractation, la boutique Toscandjoe procédera au remboursement sous forme d avoir  (valable 6 mois sur l'ensemble du site) de la valeur des articles retournés (à l'exception des frais d’envoi)

Les produits retournés dans le cadre du droit de rétractation doivent être intacts, en parfait état de revente, dans leur emballage d'origine et porteur de leurs étiquettes. Ils ne devront avoir été ni portés ni utilisés, ni avoir subi de détérioration si minime soit-elle et dans un état de propreté parfaite. Produit qui est abîmé, incomplet dont l'emballage d'origine est détérioré, ne sera pas échangé. Nous rappelons qu'au moment où le client a possession physique des produits, les risques de perte d'endommagement des produits lui est transféré. Il appartient aux clients de notifier au transporteur toute réserve sur le produit livré.

Attention les articles achetés en promotion quelle qu'elle soit ne pourront bénéficier d'un remboursement ni d'un échange ni même d un avoir.